李伯楠：人瑞人才如何创新助力企业数字化转型？

近日，以“数智化与全面体验时代”为主题的2024人力资源科技年度论坛在北京举办，人瑞人才高级副总裁、第二事业群总裁李伯楠受邀参与此次盛会并在现场做《RHR助力企业数字化转型》主题分享。针对企业数字化转型过程的痛点和难点，李伯楠结合人瑞自身的数字化转型经验和数字技术人才供给优势，系统呈现了领先行业的一体化解决方案。

人瑞人才高级副总裁、第二事业群总裁李伯楠介绍人瑞数字化系统建设

李伯楠认为，数字经济和数字化转型正为各行各业带来全新的发展机遇，数字化转型不仅有助于企业巩固和增强存量业务（第一增长曲线），还将助力企业开拓新的增量空间（第二增长曲线）。

据了解，作为数字经济核心人才的ICT专业技术人才缺口每年约达1000万，而数字化综合人才总体缺口人数约2500万-3000万。“局限于传统思维模式、转型管理不当、技术与人才不匹配是当前企业数字化转型的三大痛点。”李伯楠指出：“数字化人才是企业数字化转型能否成功的关键因素。”

从人瑞人才的数字化转型经验以及数字技术人才供给等多个维度，李伯楠详细介绍了人瑞人才如何创新助力企业数字化转型。

据了解，为了更深入理解客户需求、为客户提供更高效的数字人才服务，人瑞人才自2022年底启动数字化转型，在既有的一体化人力资源生态系统基础上，率先升级构建了人才管理数字化与企业战略、业务数字化的连接和应用。经历两年时间沉淀，目前在数字技术人才供给侧已经拥有180万+活跃的IT人才资源，其中核心数字技术人才达到2万+。

回顾人瑞人才的数字化转型历程，李伯楠认为有三个核心价值点可以为更多企业提供借鉴：首先是构建数字化驾驶舱，并对不同的业务线做了对应的管理看板。通过驾驶舱的构建，可以帮助企业将目标体系进行重构和拉齐，也就意味着无论是从客户端、招聘端、交付端还是管理端，大家通过看板和驾驶舱所看到的数据信息是完全一致的。

“管理看板是公司管理的导航系统，是管理者的战略地图，实现自上而下对业务的监管，通过层层钻取、追根溯源发现并解决问题，辅助战略决策。”他说。

第二个核心价值是数字化系统的构建，帮助人瑞人才把过往十多年内部的业务流、管理流、财务流、客户流基本上全部做了重构，推动企业实现了更高的运转效率。

第三个核心价值是从企业经营的角度，通过数字化建设，能够在第一时间发现问题并解决问题。

人瑞人才不同业务端口的管理看板示例

“从管理的角度，我们是自上而下构建了驾驶舱，目标体系以及成熟的流程体系，但实际的数字化系统的使用人员是自下而上的基层员工，只有他们正确、日常的使用系统，才可以让管理看板的数据实时动态拉齐，且能够达成、可释放。”李伯楠指出。

人瑞人才在数字化转型过程中，基于公司业务不同角色和属性都构建了工作台。在他看来，在系统一体化的情况下，工作台的设置如何与管理、业务、客户结合是关键环节。通过各个工作台，人瑞人才的销售、交付、招聘等各个关键岗位都可以快速掌握工作进展，进入工作状态。

借助商务工作台，前端销售的大部分的工作通过一个页面来完成，提高了工作效率。同时从目标体系的构建上，实现了对客户需求管理、满意度管理、营销管理等环节的持续优化。有了系统的加持，前端的销售就像业务的雷达，可以及时发现、定位问题，将问题反馈给后端，后端再基于不同点位的工作响应、解决问题。

据了解，交付是数字化人才外包服务中非常特殊的关键角色，在前端商务签单之后，要在客户端做客户需求的二次澄清。通过交付工作台，交付的同事可以及时澄清客户数字人才用人画像，协调招聘解决人才供给；同时在系统的赋能下，交付实现了对员工进行全生命周期服务，从员工入职到能力认证等可以及时在页面上完成相关工作，并更多关注员工的诉求，提升员工满意度，推动员工为客户创造更多价值。

而通过招聘工作台的构建，人瑞人才从人力资源服务和管理的角度进入了精准化招聘的时代。一是通过对客户分层、分级配置资源保障交付和响应时效，实现了更加高效的资源配置；二是多措并举助力技术人才标签化，技能与专业能力可视化，实现了更加精准的人岗匹配。

人瑞人才数字化转型核心关键及特点总结

通过升级的数字化系统，人瑞人才实现了从客户需求的前端开拓，到需求提报，再到生产交付全流程的成本收益分析，反推项目的各个环节的服务细节管理，包括不同时间段员工的出勤、工作情况，都可以生成精确的分析和实际账单。“基于系统上这些精确的数据，我们可以反向为客户提供优化建议；同时因为服务效率提升，我们的客户可以在成本更低的前提下，获得更高质量的服务体验。”